INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES

Si has tenido alguna incidencia o algún tipo de problema con el producto que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver el producto. Aquí te explicamos como puede proceder.

Recuerda que todos nuestros productos de la marca EYA Sense disfruta de garantía de 6 meses desde la fecha de entrega.

Incidencias o garantía

Si existiera algún tipo de problema con el producto y aún este se encuentra dentro del periodo de garantía puede solicitar el cambio por otro producto igual, una tarjeta de regalo y en casos especifico la devolución del dinero.

A continuación presentamos los principales o más comunes problemas que pueden presentarse:

• El producto no enciende o no vibra.
• No carga el producto al conectarlo a al corriente.
• No cuenta con modos de vibración que debería tener.

La persona puede solicitar la garantía y solicitar el remplazo del producto en caso de que el producto halla llegado en mal estado como daños evidentes en el juguete, no aplica en caso de daños estéticos o mini-defectos del proceso de fabricación o derrame de líquidos.

Productos no reutilizables por su naturaleza, no podrán aplicarse garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso ( preservativos).

Devoluciones del producto

La aplicación de devolución aplica para cualquier artículo que haya sido adquirido en un periodo de 180 días naturales a partir del momento de la compra. 

La devolución no es aplicable para producto que se hayan abierto tras la entrega, tales como productos de higiene, juguetes sexuales, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier producto que no pueda devolverse por razones de higiene y seguridad, solo en el caso de algún fallo detectado durante su utilización.

Como realizar una Devolución

La devolución no es aplicable para producto que se hayan abierto tras la entrega, tales como productos de higiene, juguetes sexuales, vibradores, copa menstrual, lencería, ropa interior o cualquier producto que no pueda devolverse por razones de higiene y seguridad, solo en el caso de algún fallo detectado durante su utilización.

Cómo pueden contactarnos

Antes de llevar a cabo la devolución es importante que te puedas poner en contacto con nosotros. Envía un correo electrónico a info@eyasense.com, indicando el número de pedido, o si prefieres llenar el formulario de contácto.

Una vez enviada, nuestro equipo revisara a detalle el motivo de la devolución y te facilitaremos al resolución y opciones según aplique. Algunas de las opciones pueden ser:

• Devolución del dinero a tu cuenta bancaria.
• Cambio de producto por uno similar.
• Tarjeta de regalo para futuras compras.
• Código de descuento para futura compra.

Proceso de devolución del producto

Una vez que nuestro personal técnico haya validado y aceptado la devolución del producto, es necesario que pueda regresarse directamente a nuestro almacén para lo cual te solicitaremos lo siguiente (según aplique):

• Entregar el producto a una oficina de correos (coste aplicable según sea el caso)
• Enviar por cualquier medio a nuestro almacén.

Nota. Nuestro departamento de operaciones serán los encargados de informarte.

Si tienes alguna duda o comentario, contacta con nosotros.

Ultima actualización: 01 de enero del 2022