Preguntas Frecuentes
Preguntas Principales
¿Porqué elegir nuestros productos?
En EYA Sense somos apasionados por lo que hacemos y queremos ofrecerte los mejores productos, las mejores descripciones, la mejor orientación y el mejor contenido de sexualidad hasta la puerta de tu hogar.
Queremos que aprendas a descubrir nuevas sensaciones de manera segura y divertida.
¿Los productos cumplen con alguna Norma de Fabricación?
Todos nuestros productos son fabricados cumpliendo con regulaciones internacionales para este tipo de productos tales como: CE, RoHS, FDA, que aseguran la calidad en los materiales y la segura distribución en cualquier parte del mundo.
¿Cuenta con tiendas fÃsicas?
Somos una nueva tienda virtual especializada en venta de juguetes eróticos, también llamada sex shop.
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de compra, acercándote la mejor gama de productos hasta la comodidad de tu hogar, haciéndote llegar las mejores reseñas de productos, contenidos, mejores precios, envÃos rápidos y discretos.
Somos conscientes de que muchas personas aun prefieren hacer compras fÃsicas por el trato personalizado de una tienda fÃsica, es por ello que trabajamos para poder ofrecerte un trato personalizado a través de nuestros diversos canales de comunicación como son: chats, redes sociales y canales comerciales, brindándote la mejor información, asesorÃa especialmente creada para ti.
Recuerda que toda la información proporcionada, asà como nuestros envÃos siempre son de manera discreta.
Compras, envios y entregas
¿Dónde puedo adquirir sus productos?
Todos nuestros productos pueden adquirirlos únicamente a través de nuestra tienda virtual.
¿Es seguro comprar en el la página web de EYA Sense?
Nuestra tienda digital cuenta con todos las medidas de seguridad relacionada a la protección de datos personales y con candados de seguridad SSL, asà como con las mejores prácticas de comercio electronico
¿Los precios ya incluyen los impuestos correspondientes IVA?
Todos nuestros productos ya incluyen los impuestos correspondientes en los precios ya marcados en nuestras plataformas digitales.
¿Existe un monto de compra minima?
No tenemos un monto de compra mÃnimo para que puedas adquirir nuestros productos.
Si deseas adquirir alguno de nuestros productos, únicamente debes de hacer clic, gestionar tu compra y nosotros nos encargaremos de que llegue hasta la comodidad de tu hogar.
¿Cuanto cuesta el envió?
Nuestros envÃos son gratuitos en compras superiores de $1,000.00 M.N.
Si tu compra es menor a esta cantidad, el costo de los envÃos es de $180.00 M.N., en envÃos dentro del territorio Mexicano.
¿Cuando llegará mi pedido?
Los pedidos los procesamos los mas rápido posible, sabemos de lo importante de la rapidez en el servicio.
Pero no te preocupes, aquà te dejamos de manera breve, como gestionamos los pedidos:
- Las compras realizadas de lunes a viernes antes de las 2 pm (Hora CDMX), normalmente se procesan ese mismo dÃa (dependiente de la carga de envÃos que tengamos)
- Los pedidos posterior a las 2:00 pm se procesan al dÃa siguiente, si estos pedidos se realizan en dÃas festivos o fines de semana se procesaran a partir del dÃa lunes.
- Si existiera algún error en la dirección de envió esta influirá en el retraso del pedido.
- Podrás consultar el seguimiento de tu envió con el número de guÃa que te proporcionaremos, en la página de rastreo de la mensajerÃa seleccionada.
¿Como puedo rastrear mi pedido?
Una vez procesado tu pedido, te compartiremos vÃa correo electrónico, por whatsapp o por el medio que nos hayas indicado en tu orden de compra, el número de guÃa para el rastreo de tu pedido.Â
¿Puedo pasar a recoger mi pedido pesonalmente?
Por el momento EYA Sense todos sus servicios son de manera digital, es por ello que no contamos con esta opción.
Pero si deseas que tu pedido llegue de manera urgente, con gusto comunÃcate con nosotros y con gusto podemos explorar alguna opción.
¿Que pasa si mi producto que he solicitado esta agotado?
Nuestros inventarios de productos se encuentran siempre actualizado, no te preocupes si actualmente no tenemos un pedido en existencia, este se informara directamente en la tienda en linea.
¿Que métodos de pago manejan?
Para tarjetas de crédito o débito Â
- Mercado Pago: puedes pagar como invitado sin crear una cuenta o creando una cuenta y vinculando una tarjeta. Puedes diferir tu pago a Meses sin Intereses si asà lo requieres.Â
- Paypal: es necesario tener una cuenta y vincular tu tarjeta. Puedes diferir tu pago a Meses Sin Intereses.Â
Para pagos en efectivoÂ
- Por medio de MercadoPago puedes solicitar un código para pagar en las tiendas participantes.
Para pagos en quincenas sin tarjeta de crédito:Â
- KueskiPay: Kueski hará una revisión de tu perfil y podrás obtener un crédito personal para hacer tu compra. Puedes consultar más información aquÃ.Â
¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
Cuando estés realizando tu proceso de compra y has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y ve a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el vale de descuento que tengas y que este aplique el descuento al precio final de la compra.
¿Que pasa si mi código de descuento no funciono?
Si el descuento o la promoción no se aplican al introducir el código, podrÃa ser por alguna de la siguientes causas:
– El código no existe o ha sido escrito de forma incorrecta. Aunque el sistema no hace diferencia entre mayúsculas y minúsculas, verifica que el código sea el correcto.
– El código ya expiró o caducó.
– El código ya se utilizó en un pedido anterior. Los códigos sólo son válidos una vez por usuario.
– Si el código se aplica en ciertos productos y en otros no, podrÃa ser porque algunos en promoción, oferta o con rebaja no aceptan más de un descuento.
Cualquier duda contacta con nosotros y con gusto te apoyaremos
Productos y GarantÃas
¿Como se utilizan los productos y que cuidados deben de tener?
Todos nuestros productos cuentan con un instructivo sobre como cuidarlos, como limpiarlo, asà como algunas recomendaciones para poder jugar con el.
Recuerda que es importante dar a los productos su debido cuidados, es por ello que te recodamos algunos productos para su limpieza.
¿Los productos tienen garantÃa?
Todos nuestros productos cuentan con garantÃa de 6 meses, directamente con notros por algún desperfecto eléctrico que lleguen a tener. Es importante seguir las instrucciones de cuidado de los productos.
¿Qué puedo hacer si mi producto se descompuso o está defectuoso?
Si tu producto sufre algún problema técnico o algún desperfecto en su funcionamiento, debes de comunicarte con nosotros para poder apoyarte y enviarnos la siguiente información, ya sea por correo electrónico info@eyasense.com, por chat o directamente a nuestro whatsapp +52 (55) 371.13.23.26.
- Número de Producto
- Desperfecto o falla del producto
- Descripción del desperfecto
- Una foto o vÃdeo del problemaÂ
Esta información nos servirá, para evaluar la situación y poderte dar una solución rápida.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Puedes devolver tu producto en caso de que no te guste o te hayas equivocado en tu compra, cuando este se encuentre dentro de los 90 dÃas de haber realizado tu compra.
Si deseas devolver el producto, recuerda el producto no debe estar abierto o maltratado, ya que por la naturaleza del producto y el cuidado de higiene debemos de ser cuidadosos.
Si tienes alguna duda respecto a la polÃtica de devolución puedes comunicarte directamente con nosotros.
Facturación
¿Cómo facturar mi compra?
Puedes solicitar tu factura en el momento de hacer tu compra en nuestra plataforma digital, la cual llegará posteriormente al correo que nos hayas indicado.
En caso de que hayas olvidado solicitar tu factura o tengas algún error en los datos de facturación, con gusto puedes solicitarla al correo de facturacion@eyasense.com y con gusto te ayudaremos.
Si tienes mayores dudas, contáctanos estamos para ayudarte.
+52 (55) 74304543
Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs.
Contacta con nosotros a través de nuestro chat en vivo.